安徽“12331”去年收到诉求34225件 共兑现奖金17万余元

    中安在线、中安新闻客户端讯  和朋友聚餐吃到了虫子，该怎么维权？在电子交易平台购买了“三无”食品，可以吃吗？家人在药房买的药品过期了，如何投诉？父母购买的保健食品不知道真假，怎么查询？在日常生活中，如果遇到此类的问题，都可以拨打“12331”热线电话为您解决烦恼。1月14日，记者走进省食品药品投诉举报中心进行探访。

　　 举报热线24小时为您服务

　　“您好，这里是12331食品药品投诉举报热线……”走进安徽省食品药品信息与举报中心，一片繁忙景象，电话铃声此起彼伏。据省药监局信息与举报中心主任李昌存介绍，“12331”是24小时受理投诉举报的热线。拨打这个号码，既可咨询食品、药品安全等常识，也可向监管部门反映食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等方面的违法违规行为。2018年，省食品药品投诉举报中心始终是一番热火朝天的忙碌景象，“12331”热线工作人员热心接听来自各地的投诉举报和咨询电话，为消费者解决一个又一个烦心事。

　　去年共收到诉求34225件

　　自2014年“12331”投诉举报系统正式上线以来，其作用越来越明显。2018年，全省共收到各类投诉举报咨询34225件，同比2017年增长了13.16%，创省食品药品投诉举报中心成立以来办理数量之最。其中投诉举报23253件，同比增长了4.29%；咨询10820件，较去年增长幅度较大，上升了40.14%；意见建议152件，同比略有下降。

　　流通环节占总量66.36%

　　从2018年投诉举报、咨询、意见建议在“四品一械”中的分布情况看，生产环节有2453件，占总量的13.72%；流通环节有11863件，占总量的66.36%；餐饮服务(使用)环节中有3271件，约占总量的18.30%；其他环节有289件，约占总量的1.62%。通过以上数据可以看出投诉举报主要集中在流通环节。

　　流通环节主要反映的是经营不符合食品安全标准的食品、食品包装标签不符合规定、标注虚假生产日期、食品广告虚假宣传、销售超保质期食品行为、无证经营药品和保健食品、销售假药劣药和过期药品等问题。

　　全年兑现奖金17余万元

　　拨打“12331”，公众不仅可以维护自己的合法权益，符合条件的情况下还可以获得奖励。去年，全省已兑现举报奖励203件。其中，食品类179件，药品类12件，化妆品类2件，医疗器械类10件，兑现奖金173018.46元。

　　李昌存说，消费者可以通过拨打12331电话或登录网址:http://www.12331.org.cn/；以及写信或到各级食药监管部门投诉举报机构等方式投诉举报。无论通过哪种渠道投诉举报食品药品违法行为，都要提供尽量多的有效信息和证据。比如被投诉举报人的企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述等。对查证属实的重要举报，将按规定给予举报人奖励，并保密其身份信息。(记者朱赟)